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Descripción general de la pestaña Ticket Filtro de tickets Estados de tickets Creación automatizada de incidentes
IMS contiene un sistema de venta de entradas integrado. Este sistema de emisión de tickets se utiliza junto con los activadores definidos por el usuario, estos activadores proporcionan la información base para la generación de tickets. Un usuario aún puede crear manualmente un incidente (ticket):
Descripción general de la pestaña Ticket
Los tickets se pueden crear como problema o incidente. Un problema se puede definir como una causa de potencial 
causa de uno o más incidentes. Un incidente es un evento único no planificado que provoca una interrupción del servicio. En IMS, el usuario puede asignar incidentes a un problema.
Filtro de tickets
La pestaña Tickets contiene el aparato de gestión para todos los tickets actuales y archivados. Se ha incluido una variedad de condiciones de filtro para ayudar a reducir el volumen de tickets a la información relevante requerida por el usuario. El siguiente ejemplo muestra los filtros disponibles en IMS.
El botón de opción"Archivado" alterna entre tickets activos y tickets marcados como archivados. El conjunto completo de condiciones de filtro está disponible mientras se visualizan los tickets archivados.
Estados del ticket
Los estados de los tickets de IMS se dividen en 4 categorías: 
Creación automatizada de incidentes
ver: Desencadenadores (Monitoreo de condición)> Crear tickets a partir de desencadenadores